Términos y condiciones

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Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, usted participa en nuestro "Servicio" y acepta que quedará vinculado por los siguientes términos y condiciones ("Condiciones de Servicio"), incluidos los términos y condiciones adicionales y a las políticas que hace referencia en el presente documento y / o disponibles a través de hipervínculos. Estas Condiciones del servicio se aplican a todos los usuarios de la página, incluyendo, sin limitación, usuarios como los navegadores, proveedores, clientes, comerciantes y / o colaboradores de contenido.

Por favor, lea estas Condiciones de servicio cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestra página web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, usted acepta que quedará vinculado a estas Condiciones de Servicio. Si usted no está de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces usted no puede acceder a la página web o utilizar cualquiera de los servicios. Si estas Condiciones de servicio se consideran una oferta, la aceptación está expresamente limitada a estos Términos de Servicio.

Cualquier función nueva o herramientas que se añaden a la tienda actual también estarán sujetos a los Términos de Servicio. Usted puede revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho a actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones del servicio mediante la publicación de actualizaciones y / o cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para los cambios. El uso continuado de o acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

MODIFICACIONES EN EL SERVICIO Y PRECIOS

Los precios de nuestros productos están sujetas a cambios sin previo aviso.
Nos reservamos el derecho en cualquier momento, modificar o interrumpir el Servicio (o cualquier parte o contenido de éste) sin previo aviso en cualquier momento.
Nosotros no seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio.

CONDICIONES DE VENTA

El precio de los muebles y accesorios se encuentra publicado en pesos mexicanos.

Al levantar el pedido, EL CLIENTE da un anticipo del 50% del valor del producto o liquida totalmente el importe de la operación por los métodos de pagos ofrecidos en pagina o en sucursal.

Una vez aceptado el pedido por anticipo del 50% o liquidadando el 100% por parte de EL CLIENTE, IMPERIAL programará la entrega de la mercancía para que sea recibida por EL CLIENTE. El tiempo de entrega es de 25 días hábiles en pedidos de línea y 30 a 40 días hábiles en pedidos especiales. Los tiempos de entregas pueden verse afectados por cuestiones ajenas a IMPERIAL, en caso de ser así EL CLIENTE será notificado.

El tiempo de entrega empieza a contar el día posterior de haber liquidado o pagado un anticipo correspondiente al 50% de la mercancía.

ENTREGA Y RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

Cuando la venta se realiza en la ciudad de Monterrey y su área metropolitana IMPERIAL se compromete a entregar la mercancía en la dirección proporcionada por EL CLIENTE en planta baja y/o segundo piso. En entregas en pisos superiores se aplica cargo extra por maniobras.

Si el cliente recoge su mercancía en tienda o almacén general, dentro de los horarios establecidos; la transportación de los productos será por su cuenta y riesgo, debiendo el cliente, hacer una previa revisión del producto y firmar de conformidad al recibirlos.

Las solicitudes de reprogramaciones y/o cambios de domicilio, deberán reportarse con un mínimo de 2 días previo a la fecha programada para su entrega al Whatsapp (81) 2527 0045

Si al presentarse en el domicilio de EL CLIENTE para realizar la entrega de los productos, previa confirmación de su llegada, éste no se encontrase, deberá pagar un servicio de envió adicional con igual costo que el contratado originalmente, para el o los siguientes envíos.

Con el fin de facilitar la operación de entrega de los productos, el cliente previamente despejará el área donde estos serán colocados, ya que, el personal de IMPERIAL, no está autorizado para mover otros PRODUCTOS (muebles y generales) distintos a los que se están entregando.

IMPERIAL no se hace responsable de ningún daño que sufran el cliente o bienes de su propiedad en caso de que EL CLIENTE intervenga en la maniobra de entrada y/o acomodo de LOS PRODUCTOS.

Por razones de seguridad, IMPERIAL no ofrece ni realiza el servicio de "VOLADO" de LOS PRODUCTOS, entendiéndose por VOLADO, el introducirlos LOS PRODUCTOS por ventanas, azoteas o exteriores del inmueble.

El personal de IMPERIAL no está autorizado a quitar o desmontar: puertas, marcos, ventanas, protecciones, domos o cualquier otro elemento para la introducción de LOS PRODUCTOS al interior del domicilio de entrega.

En ventas en el resto del territorio nacional el envío se realiza por un servicio de paquetería que entrega en primer piso. El costo de envío se calcula de acuerdo a las dimensiones del producto adquirido y el área de entrega, por lo que el costo del envío puede variar.

En caso de haber una variación en el costo de envío por parte de la paquetería se notificará a EL CLIENTE dentro de los días establecidos de entrega y queda a consideración de EL CLIENTE si continua con la compra o decide cancelar y solicitar el reembolso del mismo.

En caso de no recibir respuesta por parte de EL CLIENTE, IMPERIAL podrá cancelar y reembolsar la compra sin notificación previa.

GARANTÍAS

IMPERIAL otorga una garantía de 365 días naturales a partir de la entrega de los productos, por desperfectos imputables a IMPERIAL esto quiere decir que no aplica a mal uso de los productos, deterioros causados por factores externos, accidentes eléctricos, desgaste y utilización de químicos abrasivos, sino a defectos de fabricación y daños, observando lo siguiente:

Toda reclamación por daños debe notificarse dentro de los primeros 5 días hábiles siguientes a la fecha en que EL CLIENTE recibió los productos,, debiendo reportarse a atención a clientes tel. (81) 25 27 0045; en caso contrario, se entenderá que el EL CLIENTE recibió los productos, a su entera satisfacción.
Cuando se trate de PRODUCTOS en liquidación y/o de piso, los productos se entregarán en las condiciones físicas en que se encuentren al momento de su venta. Sobre estos productos no se aceptará reclamación, reparación, devolución o cambio físico alguno, debiendo EL CLIENTE firmar de conformidad al momento de levantar el pedido y recibir los productos.
En caso de que los productos presenten daños menores derivados de la entrega efectuada por IMPERIAL, EL CLIENTE acepta que un técnico especializado de IMPERIAL efectúe la evaluación correspondiente.
IMPERIAL no estará obligado a cumplir con lo que se menciona en esta cláusula, cuando el plazo de garantía haya prescrito o en su defecto, los productos hayan sido usados en condiciones diferentes a las normales, presenten reparaciones efectuadas por un tercero o hayan sido trasladados a otro lugar del domicilio donde se efectuó su entrega.

La garantía cubre cualquier defecto de fabricación, en los materiales y funcionamiento de componentes, detectado después de la recepción del producto.

Se entienden por defecto de fabricación todos los casos en el listado:

Muebles

Acabados divergentes
Aceite fresco o Pintura fresca
Chapa despegada
Color divergente
Desprendimiento de piezas
Falta de tornillería
Oxidación
Piezas faltantes
Pintura escurrida
Problema en Herrajes

Recámara

Acabados divergentes
Aceite fresco o Pintura fresca
Chapa despegada
Color divergente
Costuras defectuosas
Desprendimiento de piezas
Espumado deforme
Falta de tornillería
Manchas o suciedad
Piezas faltantes
Pintura escurrida
Rasgadura
Descosido
Quemadura

IMPERIAL tendrá el derecho a realizar una verificación y análisis, ya sea por parte del área correspondiente de IMPERIAL o de terceros asignados por Imperial para dicho fin, incluyendo y no limitado a la inspección visual, física y/o técnica de el o los productos averiados para validar la vigencia y en dado caso su aplicación de acuerdo con los factores antes mencionados. La descripción de los acontecimientos por parte del cliente no tendrá carácter vinculante hacia IMPERIAL para validar la aplicación de la garantía o los términos de devolución.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El Cliente podrá solicitar devolver los productos adquiridos en nuestra página de Internet o en sucursal bajo los siguientes condiciones

a) Producto con defecto de fabricación.

b) Producto incompleto.

c) Producto llego en malas condiciones (quebrado, rayado, roto, etc.).

d) Producto equivocado.

El reporte se deberá hacer el mismo dia que se recibió el producto. El cambio o devolución será efectuado únicamente en muebles de línea, esto es en muebles cuyas características no fueron modificadas en cuanto a dimensión, color y/o material.

En pedidos especiales solo puede hacer valida la garantía contra defectos de fabricación, excluyendo a IMPERIAL de cualquier reembolso.

Los cambios podrán ser realizados por el mismo modelo o una pieza del mismo precio de la pieza a cambiar o bien por un monto mayor, siempre y cuando el cliente cubra la diferencia del monto al momento.

Si al usuario no le interesa el cambio de modelo, podrá solicitar el reembolso de la cantidad pagada por el producto.

El proceso de las devoluciones será el siguiente:

El cliente contactara al área de Atención a Clientes para levantar un reporte y evaluar si aplica bajo las condiciones arriba mencionadas. Una vez aprobada la devolución, se le programara la fecha para recoger los productos en el domicilio de entrega. El servicio de recolección corre por cuenta del cliente.

Una vez realizada la recolección del producto, se le dará tramite al reembolso.

El rembolso se realizara únicamente por transferencia bancaria a la cuenta del cliente en un plazo no mayor a 5 días hábiles después de recibido el producto en bodega.

CANCELACIONES

En productos de línea (sin modificación en dimensiones, materiales y/o color)

Si la cancelación se lleva a cabo por parte de EL CLIENTE y la mercancía no ha sido entregada, se podrá cancelar y reembolsar la compra y EL CLIENTE acepta que pagará una cuota de cancelación del 5% del pago efectuado.

Si la cancelación se lleva a cabo por parte de EL CLIENTE dentro de las siguientes 24 horas de haber recibido la mercancía y la misma no presenta ningún daño se podrá cancelar y reembolsar la compra y EL CLIENTE acepta que pagará una cuota de cancelación del 5% del valor de la mercancía.

Ambos, CLIENTE y VENDEDOR están de acuerdo que después de 24 horas naturales de haber recibido la mercancía no hay cancelación de esta operación.

En productos ESPECIALES o sobre pedido.

No hay cancelaciones, por lo que si el cliente se niega a recibir su mercancía perderá el pago realizado, excluyendo a IMPERIAL de cualquier reembolso.

EL CLIENTE esta de acuerdo que en caso que realice varias compras, cada pedido es independiente uno de otro y así serán tratados en caso de que se origine alguna cancelación de mercancía.

FACTURACIÓN

1. Para solicitar el envío de su facturación deberá notificarlo dentro de un plazo no mayor a 3 días hábiles a partir del momento en que recibe el correo electrónico de confirmación de compra, donde se indica su número de Pedido.

2. Deberá enviar su solicitud al correo electrónico holahola@imperialstoremx.com indicando en el Asunto de su correo el siguiente texto: “Facturación” y el número de pedido que le fue asignado. Este requerimiento siempre deberá ser solicitada en el mes que realizo su compra, ya que no proceden solicitudes de facturas para meses anteriores.

3. Al enviar su solicitud vía correo electrónico será necesario que nos proporcione los siguientes requisitos Fiscales:

RFC con Homoclave
Nombre completo o razón social
Fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y código postal
Forma en la que realizo el Pago ya se efectivo, transferencias electrónicas de fondos, tarjetas de débito, de crédito

Adicionalmente deberá proporcionar su e-mail donde le haremos llegar su factura.

ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
De vez en cuando puede haber información en nuestro sitio web o en el Servicio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan relacionarse con las descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, los gastos de envío del producto el tiempo de tránsito y la disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir los errores, inexactitudes u omisiones y de cambiar o actualizar la información o cancelar órdenes, si cualquier información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que haya enviado su orden) .
No asumimos ninguna obligación de actualizar, corregir o aclarar la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, incluyendo, sin limitación la información de precios excepto cuando sea requerido por la ley. No se especifica la fecha de actualización o aplicado en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado actualizar se debe tomar para indicar que toda la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado ha sido modificada o actualizada.

USOS PROHIBIDOS
Además de otras prohibiciones como se establece en las Condiciones del servicio está prohibido el uso del sitio o de su contenido: a) para cualquier propósito ilegal; b) para solicitar a otros llevar a cabo o participar en cualquier acto ilegal; c) para violar, reglamentos reglas, leyes, ordenanzas ya sean provinciales estatales, federales o internacionales; d) infringen o violan nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de terceros; e) de acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar desacreditar, intimidar o discriminar por razones de género orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, origen nacional o discapacidad; f) presentar información falsa o engañosa; g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que sea o pueda ser utilizado en cualquier forma que pueda comprometerse la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o Internet; h) para obtener o rastrear la información personal de los demás; i) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o j) para interferir con o eludir los dispositivos de seguridad del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o en Internet. Nos reservamos el derecho de suspender el uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado si viola cualquiera de los usos prohibidos.

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INDEMNIZACIÓN

Usted acepta compensar, defender y mantener indemne e Imperial Store nuestras matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, licenciantes, proveedores de servicios, contratistas, proveedores, pasantes y empleados de cualquier reclamo o demanda, incluyendo razonables honorarios de abogados, hechos por cualquier tercero debido a, o que surja de su incumplimiento de estas Condiciones del servicio o de los documentos que se incorporan por referencia o su violación de cualquier ley o los derechos de un tercero.

NULIDAD

En el caso de que cualquier disposición de estas Condiciones del servicio se determina que es ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición no obstante será efectiva a obtener la máxima medida permitida por la ley aplicable y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos de Servicio dicha determinación no afectará la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.

TERMINACIÓN

Las obligaciones y responsabilidades de las partes que hayan ocurrido con anterioridad a la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo a todos los efectos.
Estas Condiciones del servicio son efectivos a menos que y hasta que hayan sido terminadas por usted o nosotros. Usted puede rescindir estas Condiciones de Servicio en cualquier momento mediante una notificación de que ya no desea utilizar nuestros servicios o cuando usted deje de usar nuestro sitio.
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ACUERDO TOTAL

El fracaso de nosotros para ejercer o hacer valer cualquier derecho o disposición de estas Condiciones del servicio no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.
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Cualquier ambigüedad en la interpretación de estas Condiciones del servicio no se interpretarán en contra del grupo de redacción.

LEY APLICABLE

Estos Términos de Servicio y cualquier acuerdo separado en el cual que podamos brindarle nuestros servicios se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Nuevo León, México.

CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

Usted puede revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.
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INFORMACIÓN DE CONTACTO

Preguntas sobre las Condiciones del servicio se deben enviar a nosotros en

holahola@imperialstoremx.com

MODIFICACIONES DEL SITIO

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